Uvod
Zahvaljujemo vam što ste odabrali Pokloniku!
Naša politika reklamacija osmišljena je kako bi vam pružila jasnoću i sigurnost prilikom kupnje. Ovdje ćete pronaći sve informacije o tome kako podnijeti reklamaciju i koje su naše smjernice.
Personalizirani proizvodi (Izrada po narudžbi)
Svi naši pokloni izrađuju se po narudžbi i prilagođavaju se individualnim zahtjevima kupca. Zbog personalizacije i prilagodbe proizvoda, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne odnosi se na naše proizvode, prema Zakonu o zaštiti potrošača. Povrat proizvoda moguć je samo u slučaju materijalnog nedostatka ili greške prilikom izrade.
Prava Kupaca
Kupci imaju pravo na reklamaciju proizvoda samo ako je reklamacija uzrokovana greškom naše tvrtke. Ako je proizvod oštećen zbog naše greške, postupit ćemo u skladu s našom politikom kako bismo riješili problem.
Postupak za Reklamaciju
Da biste podnijeli reklamaciju, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na reklamacije@poklonika.com. U svom zahtjevu navedite:
• Broj računa
• Opis problema ili greške
• Fotografije proizvoda
Vremenski Rokovi
Sve reklamacije moraju biti podnesene u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Nakon isteka ovog roka, reklamacije neće biti prihvaćene.
Vrste Reklamacija
Prihvaćamo reklamacije samo za proizvode koji su oštećeni zbog greške naše tvrtke. Reklamacije zbog grešaka u narudžbi, promjene mišljenja ili grešaka pri transportu neće biti prihvaćene. Proizvodi oštećeni tijekom transporta ili izgubljeni tijekom transporta nisu prihvaćeni kao osnov za reklamaciju. U slučaju greške u transportu, odgovornost snosi transportna firma u ovom slučaju GLS.
Postupak Povrata
Ako je vaša reklamacija prihvaćena, upute za povrat proizvoda bit će vam dostavljene putem e-maila. Proizvod treba biti vraćen u originalnom pakiranju. Troškove povrata snosi tvrtka Studio 77.
Zamjena Proizvoda
U svim slučajevima, povrat sredstava nije moguć. Ako je reklamacija prihvaćena, jedina opcija je zamjena proizvoda. Novi proizvod bit će poslan čim primimo vraćeni proizvod.
Izuzeci
Reklamacije koje uključuju proizvode koji su korišteni ili oštećeni nakon prijema neće biti prihvaćene. Također, ne prihvaćamo reklamacije zbog grešaka u narudžbi, promjene mišljenja, grešaka pri transportu ili gubitka proizvoda tijekom transporta. U slučaju greške u transportu, odgovornost snosi transportna firma u ovom slučaju GLS.
Kontakt Informacije
Za sve upite u vezi s reklamacijama, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila:
• E-mail: reklamacije@poklonika.com
Izmjene Politike
Studio 77 zadržava pravo da mijenja ovu politiku u bilo kojem trenutku. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici, i primjenjuju se od trenutka objave. Preporučujemo vam da periodički provjeravate ovu stranicu kako biste bili informirani o mogućim izmjenama.